venso.hr
Posljednje ažurirano: 31.08.2026.
1. Uvod
Ova Pravila povrata i refundacije objašnjavaju kako postupamo u slučaju odustanka od kupnje, oštećenih ili pogrešno isporučenih proizvoda te reklamacija. Vrijede uz naše [Uvjete korištenja] i primjenjuju se na sve narudžbe putem venso.hr.
Trgovinu venso.hr vodi:
SIG PIXEL, obrt za web dizajn i ostale usluge Gorenščak 17, Zagreb OIB: 20427511467
Kontakt za povrate i reklamacije: info@venso.hr
2. Važna napomena — proizvodi izrađeni po narudžbi
Svi proizvodi u ponudi (majice, hudice, šalice i ostalo) izrađuju se pojedinačno, tek nakon što naručite, putem sustava proizvodnje na zahtjev (print-on-demand). To znači da svaki proizvod nastaje posebno za vas, s odabranim dizajnom, veličinom i varijantom.
Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača (odnosno odgovarajućim odredbama Direktive 2011/83/EU o pravima potrošača), pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga ne primjenjuje se na robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno personaliziranu robu. Budući da se svaki naš proizvod izrađuje posebno za kupca tek nakon narudžbe, ova iznimka se u pravilu odnosi i na proizvode iz naše ponude.
To znači da ne možete odustati od kupnje samo zato što ste se predomislili nakon što je proizvod već poslan u proizvodnju. Ovo ne utječe na vaša zakonska prava u slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda — vidi točke 3. i 4. u nastavku.
3. Oštećeni, neispravni ili pogrešno isporučeni proizvod
Bez obzira na iznimku iz točke 2., u potpunosti odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda sukladno zakonu. Ako ste zaprimili proizvod koji je:
- oštećen tijekom transporta,
- neispravan (npr. greška u tisku, oštećen materijal, nedostatak u izradi),
- ili pogrešan (krivi proizvod, kriva veličina od naručene, krivi dizajn),
javite nam se u roku od 14 dana od primitka pošiljke na info@venso.hr, s:
- brojem narudžbe,
- kratkim opisom problema,
- fotografijom proizvoda koja jasno prikazuje nedostatak ili grešku.
Nakon zaprimljene prijave, u najkraćem mogućem roku (u pravilu do 3 radna dana) javljamo vam se s rješenjem, koje uključuje jednu od sljedećih opcija, ovisno o vrsti problema:
- besplatna zamjena proizvoda (ponovna izrada i slanje),
- povrat novca za dotičnu stavku narudžbe,
- druga opcija dogovorena s vama.
Trošak povrata neispravnog ili pogrešno poslanog proizvoda snosimo mi.
4. Reklamacije (materijalni nedostaci)
Kao potrošač imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ako proizvod ima materijalni nedostatak koji postoji u trenutku prijelaza rizika na kupca, a koji se pokaže naknadno.
Pisani prigovor (reklamaciju) možete uputiti na info@venso.hr ili poštom na adresu obrta navedenu u točki 1. Na reklamaciju smo dužni odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja reklamacije.
5. Zamjena veličine
Budući da su majice i hudice izrađene po narudžbi, nije moguća automatska zamjena veličine “jer ne odgovara”, ako je proizvod izrađen točno prema veličini koju ste odabrali prilikom narudžbe (osim ako je došlo do greške s naše strane ili strane proizvodnog partnera).
Preporučujemo da prije narudžbe pažljivo provjerite tablicu veličina dostupnu na stranici svakog proizvoda. Ako niste sigurni koju veličinu odabrati, slobodno nas kontaktirajte na info@venso.hr prije narudžbe — rado ćemo pomoći.
Ako je proizvod poslan u pogrešnoj veličini u odnosu na ono što ste naručili (greška u izradi ili slanju), to se tretira kao pogrešno isporučen proizvod prema točki 3.
6. Otkazivanje narudžbe
Budući da proizvodnja često kreće vrlo brzo nakon narudžbe (u pravilu unutar 24 sata od potvrde), otkazivanje je moguće samo ako proizvod još nije ušao u proizvodnju. Ako želite otkazati narudžbu, javite nam se što prije na info@venso.hr s brojem narudžbe. Ako je proizvodnja već započela, otkazivanje nažalost više nije moguće, ali i dalje vrijede prava opisana u točkama 3. i 4. u slučaju problema s proizvodom.
7. Način povrata novca
Ako vam pripada povrat novca (sukladno točkama 3. ili 4.), povrat se vrši istim putem plaćanja koji ste koristili prilikom narudžbe, osim ako se izričito drugačije ne dogovorimo. Povrat se u pravilu izvršava u roku od 14 dana od dana kada je zahtjev za povrat odobren.
8. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrate, reklamacije ili status narudžbe, kontaktirajte nas na:
- info@venso.hr — povrati, reklamacije, status narudžbe
- info@sigpixel.hr — poslovni upiti, vlasnik obrta (Sig Pixel)
9. Izvansudsko rješavanje sporova
Ako niste zadovoljni rješenjem naše reklamacije, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja spora pred nadležnim tijelom, ili se koristiti platformom Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR), dostupnom na: https://ec.europa.eu/consumers/odr